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當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 我們需要什么樣的管理軟件?--從管理的角度闡述管理軟件  作者：張偉 日期：2001-11-5 字體：[大] [中] [小]

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的狂熱已經(jīng)慢慢地冷卻，納斯達(dá)克長期在低谷中徘徊。泡沫的破滅，意味著構(gòu)筑在整個社會脆弱的信息化基礎(chǔ)上的電子商務(wù)只能是美麗的空中樓閣，可望而不可及。"IT業(yè)犯了錯誤但依然在前進"，電子商務(wù)的暫且失敗照亮了IT業(yè)前進的方向：電子商務(wù)環(huán)境-社會的信息化和電子商務(wù)主體-企業(yè)的信息化。而作為企業(yè)信息化最重要工具的管理軟件，在喧囂過后再一次成為人們關(guān)注的焦點，據(jù)CCID發(fā)布的2000年中國軟件產(chǎn)業(yè)市場報告顯示，在2000年軟件銷售總額的230億元中，管理軟件銷售總額達(dá)到了58.7億元，比99年同期增長了23.3%，同時，在今后幾年中管理軟件市場繼續(xù)保持高速的增長，預(yù)計到2005年，中國管理軟件市場的
總額將達(dá)到200億元。巨大的市場意味著眾多的廠商和激烈的竟?fàn)帲�特別是當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)處于快速上升期時，于是這個市場上活躍著SAP、ORACLE、JDE、Fourthshift、SSA、用友、新中大、金蝶、浪潮、和佳、利瑪、天心等等眾多的廠商，和財務(wù)軟件、ERP、MRPII、CRM、SCM、DRP、EB、PDM等等讓企業(yè)眼花繚亂的產(chǎn)品術(shù)語。面對眾多的管理軟件廠商和產(chǎn)品，作為企業(yè)，如何選擇適合自己企業(yè)管理信息化的軟件？作為管理軟件企業(yè)，如何在眾多的廠商中脫穎而出，成為企業(yè)的首先對象？所以，無論是企業(yè)，還是管理軟件廠商，都需要回答幾個基本的問題，什么是管理軟件？為什么要選擇管理軟件？什么是好的管理軟件？企業(yè)需要什么樣的管理軟件？ 

一． 什么是管理軟件？ 
無論是低端的財務(wù)軟件廠商，還是高端的MRPII/ERP軟件廠商，以及近年來興起的CRM、SCM軟件廠商，都無一例外地聲稱自己的產(chǎn)品是管理軟件或者說是管理型軟件，然而到底什么是管理軟件？眾說紛紜，莫衷一是，讓人摸不著頭腦。最主要的原因是，管理軟件廠商大多是從功能上或者技術(shù)上闡述管理軟件，而沒有從根本上，也就是沒有從管理的角度來定義和闡述管理軟件。單從字面上理解，管理軟件可以簡單定義為用軟件技術(shù)來輔助企業(yè)管理，從而使企業(yè)的經(jīng)營管理更為成功，新中大軟件公司的公司宗旨"以選擇的管理思想和軟件技術(shù)，不斷提升顧客價值"，即簡單扼要地表達(dá)了這點。如果要深入的話，我們首先明確管理的含義。一般說來，管理是通過協(xié)調(diào)企業(yè)中人的行為，以計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制控制等一系列職能，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。所以管理軟件可以理解為含有先進的管理思想，體現(xiàn)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，輔助企業(yè)高效地完成目標(biāo)的軟件工具。 

二． 什么是好的管理軟件？ 
明確了管理軟件的定義后，我們會很自然地問，什么是好的管理軟件？這個問題其實包含兩層意義，一方面是我們應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)選擇管理軟件？另一方面是，好的管理軟件能夠為我們的企業(yè)帶來什么好處？ 

1． 體現(xiàn)管理的職能-管理軟件的基礎(chǔ) 
一種軟件能夠稱之為管理軟件，其至少應(yīng)該體現(xiàn)管理的大部分職能，包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等，也就是說能夠做到"事前計劃、事中控制和事后分析"，而不僅僅是"核算型"軟件只能夠做到事后記錄和反映。 

對于決策來說，管理軟件應(yīng)該能夠提供實時、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)，需要注意的是決策依據(jù)，而不是決策。就好象電腦無法代替人腦一樣，管理軟件也不能夠代管理者。正如新中大軟件公司副總裁樓昕所言："管理軟件只能夠是提供決策的依據(jù)，而不是決策。因為管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，管理軟件所做的只是把管理中科學(xué)的（數(shù)字化）部分提煉出來，將管理者所需要的決策依據(jù)用最科學(xué)化的方式表現(xiàn)出來，而最終的決策需要管理者藝術(shù)化的把握。" 

同樣，管理軟件需要提供各種計劃，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門和人員的行為，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供依據(jù)，同時為控制和考評提供標(biāo)準(zhǔn)。如銷售計劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購計劃、車間作業(yè)計劃、人員計劃、財務(wù)預(yù)算等等。 

對于組織而言，管理軟件主要是解決部門協(xié)作和人員協(xié)同辦公的問題。通過管理軟件的使用，企業(yè)能夠在第一時間感覺企業(yè)內(nèi)外的變化，并且能夠協(xié)調(diào)各部門的行為，快速作為正確的反應(yīng)。如，當(dāng)銷售部門接到訂單后，工廠能夠立即作出生產(chǎn)計劃，車間需確定作業(yè)計劃，財務(wù)部門則作出財務(wù)預(yù)算和成本核算，而采購部門發(fā)出采購訂單……所有這些行為都可以通過管理軟件瞬時完成，實現(xiàn)企業(yè)從內(nèi)至外的全面互動管理。 

有效管理的秘訣就是找到正確的控制點，對于一個好的管理軟件來說，為管理者提供正確的控制點是至關(guān)重要。現(xiàn)在很多管理軟件強調(diào)業(yè)務(wù)和財務(wù)的一體化，實質(zhì)上就是指企業(yè)管理者可以財務(wù)作為企業(yè)管理的控制點，通過企業(yè)的財務(wù)信息隨時監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，做到有效控制。 

IT技術(shù)一個重要的作用就是通過強大的計算、檢索和查詢功能，提高了人們對信息的利用程度。所以管理軟件同樣也應(yīng)該能夠?qū)μ峁�對企業(yè)各種經(jīng)營信息最為完整、科學(xué)的和有效的分析，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策和持續(xù)改善提供所需的依據(jù)。 

2． 符合先進的管理思想和實踐-管理軟件的提升 
這是一個急劇變化的時代，企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化，使得企業(yè)經(jīng)營管理的思想和實踐也不斷變化，因此作企業(yè)管理工具的管理軟件，必須能夠反映這些變化，緊跟時代發(fā)展的步伐。 

國際化：隨著WTO的臨近，"與國際接軌"成為各行各業(yè)共同的口號和行動。管理思想、方法和管理信息的國際化已經(jīng)是企業(yè)參與國際竟?fàn)幉豢赡孓D(zhuǎn)的潮流。以財務(wù)管理為例，過去主要是由政府對會計報表提出要求，而現(xiàn)在政府部門也明確表示希望聽到企業(yè)投資者、財務(wù)分析家及券商的要求，這就是與國際接軌的做法，正如朱總理所說："會計信息是世界上通用的商業(yè)語言，語言不通，就無法做生意"。而作為國內(nèi)著名管理軟件公司的杭州新中大軟件公司所推出的國際財務(wù)軟件Intfi，通過強大的會計翻譯功能，可以根據(jù)會計信息需求方的不同，用一套財務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)投資者、內(nèi)部管理者、政府部門、券商等等不同身份的管理者不同的帳表，滿足不同的需要，這就是與國際接軌的做法。 

以客戶為中心和供應(yīng)鏈管理：市場竟?fàn)幍募ち�，使得客戶成為每一個企業(yè)而關(guān)注的中心。 
無論是企業(yè)的供應(yīng)商的供商，還是企業(yè)的客戶的客戶，大家的目標(biāo)都是滿足最終消費者的需求，未來企業(yè)竟?fàn)幉粌H僅是企業(yè)與企業(yè)之間的竟?fàn)�，更是供�?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的竟?fàn)帯Ｋ�以管理軟件也需要做到�?yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程并且同時兼顧整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化，使企業(yè)處于一條最為暢通的供應(yīng)鏈（增值鏈）上，最大程度上為客戶創(chuàng)造價值。 

以人為本的管理思想：知識經(jīng)濟時代，人才是企業(yè)竟?fàn)幜Φ脑慈�，如何發(fā)揮人的能動性 
和創(chuàng)造性成為企業(yè)關(guān)注的新課題。作為管理軟件，一方面需要通過將高度自動化的運作將員工將低級的重復(fù)勞動和事務(wù)性工作中擺脫出來，另一方面應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一種公平的競爭機制和績效果評估體系，通過給每一個員工制定一個工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工都必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。 

集中化管理與分散經(jīng)營：信息時代，企業(yè)的經(jīng)營跨越了時空的限制，越來越多企業(yè)的業(yè)務(wù)分散于全國甚至是全球各地。這就需要管理軟件能夠提供強大的遠(yuǎn)程、實時等功能，在保證企業(yè)各地分散經(jīng)營的靈活性和自主性的同時，實現(xiàn)企業(yè)的集中統(tǒng)一管理。 

管理的個性化："沒有先進與落后的管理，只有適用與不適用的管理"，企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境千差萬別，決定了企業(yè)的管理不可能"一刀切"。所以管理軟件也需要有足夠的靈活性，在通用化的設(shè)計的同時，充分企業(yè)可能需要的個性化選擇，為企業(yè)提供最合適的管理工具。 

3．使管理更為有效率和有效果-管理軟件的意義 
企業(yè)為什么要用管理軟件？歸根到底主要有三條： 
（1）是手工管理不能夠做，用管理軟件能夠做（有效果）。例如財務(wù)管理中，原來手工核算下，企業(yè)的管理層只能夠在事后得到企業(yè)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的各種報表，而使用了管理軟件，管理層就可以實時查詢所需的各種報表。還有一個例子就是，國內(nèi)的ISO9000系列轟轟烈烈了好幾年，現(xiàn)在基本上有點規(guī)模的企業(yè)都通過了其中的部分或全部，一方面是因為有些企業(yè)的目標(biāo)不端正，只是要那個證；另一方面的原因缺少一個系統(tǒng)將9000系列的那一套先進的管理思想和理念固化起來，所以9000系列大多成了一紙空文，被很多企業(yè)放在了抽屜中。而管理軟件一個重要的作用就是能夠規(guī)范企業(yè)管理制度和員工的行為，因為如果員工不按照管理系統(tǒng)的思想和標(biāo)準(zhǔn)行為，不進行正確的輸入，就無法得到正確的結(jié)果，就無法使自己和其它人的工作進行下去，責(zé)任很明確地便歸結(jié)到他身上了，這就很自然地起到了一個規(guī)范和監(jiān)督每一個員工行為的作用。 

（2）是手工管理能夠做，但管理軟件能夠做得更快更好（有效率）。 
一個倉庫管理人員能夠在幾萬種物料中找到幾秒種之內(nèi)查到我所需要物料的庫存情況嗎？不能，倉庫管理軟件能。一個會計能夠在幾秒種內(nèi)找到三年前的一張記帳憑證嗎？不能，財務(wù)管理軟件可能。一個企業(yè)中各個部門可以在幾分種內(nèi)對一個訂單作出正確的反應(yīng)嗎？不能，ERP軟件能。 

（3）是外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)使用管理軟件。 
信息時代的市場竟?fàn)帉⑹枪��?yīng)鏈之間的竟?fàn)帲�那些自己本身信息化已�?jīng)做得很好的大型企業(yè)，為了提升所在供應(yīng)鏈的整體竟?fàn)幜Γ�常常會推動自己的合作伙伴信息化。例如，上海通用汽車實施CRM軟件項目，就將其所有分銷商納入CRM體系，強迫所有的分銷商都使用CRM這一工具。 

4．先進的軟件技術(shù)-管理軟件的實現(xiàn) 
作為一個好的管理軟件，首先需要是一個好的軟件，這主要體現(xiàn)在三個方面：體系結(jié)構(gòu)、軟件設(shè)計和開發(fā)方式。如多層結(jié)構(gòu)、WEB技術(shù)、開放性、擴展性、面向?qū)ο�、�?gòu)件化、工程化、項目管理……。 

三． 為財務(wù)軟件評反 
財務(wù)軟件在過去幾年中的輝煌，曾經(jīng)作為民族軟件的驕傲，風(fēng)光無限。然而現(xiàn)在大大小小的財務(wù)軟件廠商都急于摘掉"財務(wù)軟件"這頂帽子，異口同聲地聲稱自己是管理軟件甚至是ERP軟件供應(yīng)商。用友軟件的總經(jīng)理郭新平當(dāng)著記者說了一句"K3是ERP嗎？"，竟然引來了金蝶的一場官司。由此可見，國內(nèi)對ERP的追捧和對財務(wù)軟件的偏見已經(jīng)到了何種地步！ 

據(jù)我個人看來，財務(wù)管理仍然是企業(yè)最重要和最基礎(chǔ)的管理。正如著名的管理咨詢師趙海軍所言："財務(wù)管理是企業(yè)的微觀管理，它是企業(yè)宏觀管理的基礎(chǔ)。長期以來，國內(nèi)企業(yè)養(yǎng)成了決策'拍腦袋'的習(xí)慣，而忽視了對科學(xué)的財務(wù)信息的利用，所以企業(yè)的財務(wù)管理往往只是事后的核算，發(fā)揮不出管理的作用，與此相對應(yīng)的是，國內(nèi)的財務(wù)軟件也只是模擬手工核算，雖然減輕了財務(wù)部門部門的工作，但沒有體現(xiàn)出管理軟件應(yīng)有的功能。而在國外企業(yè)中，財務(wù)信息是企業(yè)最重要的管理、控制和決策的依據(jù)，因為企業(yè)的管理，說到底就是對'錢'的管理，企業(yè)內(nèi)外所有的活動，從根本上都會與'錢'掛勾，都會在財務(wù)信息中反映出來，所以管理者可以通過財務(wù)信息監(jiān)控企業(yè)經(jīng)營情況，由此作出正確的決策，財務(wù)信息是管理者的"耳目"，所以國外的財務(wù)管理注重的是如何反映對財務(wù)信息進行分析、加工和利用，為管理者的決策提供更好的依據(jù)，相應(yīng)的，國外的財務(wù)軟件更多的是提供管理、控制和決策支持的功能。"由此可見，隨著國內(nèi)企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和國際化，財務(wù)軟件作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的工具，仍然有巨大的發(fā)展空間，關(guān)鍵是財務(wù)軟件需要超越"手工模擬和財務(wù)核算"的功能，更多的從管理的角度上提升和加強自身的功能。 

正是因為如此，金蝶軟件公司在2000年掀起了"基礎(chǔ)管理風(fēng)暴"，強調(diào)企業(yè)中人、財、物、產(chǎn)、供、銷等等這些基礎(chǔ)管理的重要性。因為基層上報的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時？基層運作的效率如何？基層是否存在漏洞？等等這些看似簡單的基礎(chǔ)問題的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅實的繁殖內(nèi)核。金蝶的總裁徐少春舉了一個這樣的例子："某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，即最新的應(yīng)收、應(yīng)付資料，于是，財務(wù)部長、銷售部長、供應(yīng)部長為此組織人員忙了一周，數(shù)據(jù)出來了，然而財務(wù)部與銷售部報出的應(yīng)收帳款資料、財務(wù)部與供應(yīng)部報出的應(yīng)付帳款資料大相徑庭�？偨�(jīng)理不知他的決策應(yīng)建立在哪份資料基礎(chǔ)上？此時若再花一周，核對清楚半月以前的資料，這個決策還有實際意義嗎？！可見，基礎(chǔ)管理的薄弱，將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。" 

四． 對國內(nèi)管理軟件廠商的期待 
"羊毛出在羊身上"，好的管理軟件產(chǎn)品背后一定會是一個管理良好的企業(yè)。國外的著名的管理軟件廠商ORACLE、SAP、IBM等企業(yè)，自己就是管理軟件系應(yīng)用的典范和管理實踐的先鋒。反觀國內(nèi)軟件企業(yè)，概念炒作、虛夸收入、無法實現(xiàn)的客戶承諾、人才流失、高層地震等等現(xiàn)象層出不窮。試想，一個連自己的都沒有管好的企業(yè)，當(dāng)它承諾可以用它的管理軟件來規(guī)范、優(yōu)化和提高你的管理，你能夠相信嗎？當(dāng)管理軟件廠商一邊用回扣收買你的手下，一邊向你宣稱用管理軟件可以解決你企業(yè)中采購吃回扣的問題，你會對有信心嗎？所以作為管理軟件廠商，要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，首先需要規(guī)范自己的行為，規(guī)范自己的管理，真誠面對企業(yè)。 

此外，服務(wù)也是國內(nèi)管理軟件企業(yè)反面臨的難題。"軟件就是服務(wù)"，對于管理軟件更是如此，它實際上就是用軟件中的思想、流程和方法來為企業(yè)的管理規(guī)劃，是一個將通用的管理軟件根據(jù)企業(yè)的實際情況個性化的過程。所以它要求軟件的實施人員應(yīng)該是有資深管理和行業(yè)背景與IT技能相結(jié)合的復(fù)合型人才，這在國內(nèi)管理軟件廠商中是及其缺乏的。當(dāng)國內(nèi)幾大財務(wù)軟件廠商前后宣布進軍ERP領(lǐng)域的時候，他們憑什么？因為賣財務(wù)軟件只是在賣一種很標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，服務(wù)只是輔助；而賣ERP等高端管理軟件更多的賣一種個性化的服務(wù)，產(chǎn)品反倒成為次要，關(guān)鍵是實施、服務(wù)的好壞。當(dāng)國內(nèi)管理軟件廠商連財務(wù)軟件的售后服務(wù)都讓企業(yè)怨聲四起的時候，我們怎么樣能夠相信他們能夠?qū)嵤┖酶�好�?fù)雜的ERP/MRPII？這不僅僅是人才缺乏的問題，或許應(yīng)該說更多的是態(tài)度問題。 


IT，作為一種全新的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內(nèi)掀起了巨大的浪潮，正在改變?nèi)祟惿�活的每一方面。然而，就象所有的新興產(chǎn)業(yè)一樣，經(jīng)過了初期幾年的迅猛的發(fā)展后，IT產(chǎn)業(yè)在目前暫時陷入了低谷和調(diào)整。其根本的原因是，前些年IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更多的是技術(shù)的推動、是IT廠商的推動，而非是用戶、是應(yīng)用的拉動。也就是說IT業(yè)缺少對用戶和對應(yīng)用的關(guān)注，推出的產(chǎn)品與用戶的需求存在偏差，最終導(dǎo)致了IT業(yè)的供需失衡。"電腦、軟件和互聯(lián)網(wǎng)，這些都是讓人激動和向往的東西，可惜，對我們公司似乎不太適用"，這是我們最常聽到的話，所以對于IT來說，在未來的發(fā)展中應(yīng)該堅持"以客戶為中心，以應(yīng)用為重點"的思想。同樣，對于管理軟件廠商來說，更多的是應(yīng)該聆聽企業(yè)的聲音，關(guān)注企業(yè)管理的需要，因為管理軟件的最終目的是輔助企業(yè)管理，所以管理軟件的根本著眼點應(yīng)該是管理應(yīng)用。